Consumenten gebruiken Google vaak om de beste lokale bedrijven te vinden voor eten, diensten en entertainment. Een belangrijke factor die ze overwegen, zijn online reviews. Positieve reviews kunnen verkeer genereren en de geloofwaardigheid vergroten, maar negatieve reviews kunnen de reputatie van een bedrijf en het vertrouwen van klanten aanzienlijk schaden. Daarom willen veel bedrijfseigenaren weten hoe ze slechte reviews van Google Mijn Bedrijf kunnen verwijderen.

In deze gids bespreken we wat een Google-review is, de stappen om ongepaste reviews te markeren en te rapporteren, en de beste praktijken om om te gaan met reviews die je niet kunt verwijderen.

Wat is een Google-review?

Een Google-review is openbare feedback die klanten achterlaten op het Google Bedrijfsprofiel van een bedrijf. Deze reviews bevatten meestal een sterrenbeoordeling (van één tot vijf), geschreven tekst en, in sommige gevallen, afbeeldingen of video’s. Ze zijn gekoppeld aan het Google-account van de recensent, waarbij hun naam en profielfoto worden weergegeven. Dit zorgt ervoor dat reviews transparant en verifieerbaar zijn.

Om een echte Google-review te herkennen, let je op de volgende kenmerken:

• De woorden “Google reviews” verschijnen bovenaan de lijst met reviews.
• Er zijn geen verwijzingen naar andere bedrijfsnamen in de reviewinhoud.
• Een sterrenschaal wordt vaak weergegeven, hoewel deze niet altijd direct zichtbaar is.

Voorbeeld: Overweeg de Google-reviewpagina van een bekend bedrijf zoals HubSpot. Elke review op deze pagina toont de hierboven beschreven elementen, wat duidelijk maakt dat het Google-reviews zijn die in de Google-interface zijn geïntegreerd.

‍Kun je een Google-review verwijderen? Helaas is er geen eenvoudige “verwijder”-knop om negatieve reviews van Google Mijn Bedrijf te verwijderen. Google biedt slechts twee manieren om een review te laten verwijderen:

1. De persoon die de review heeft geplaatst, kan deze zelf verwijderen.
2. Het bedrijf kan de review “markeren als ongepast,” waarmee je aan Google aangeeft dat de review in strijd is met hun inhoudsbeleid.

Wanneer je een review markeert, moet je een kort rapport indienen waarin je uitlegt waarom de review ongepast is. Google zal de review vervolgens beoordelen op basis van hun richtlijnen, die zaken omvatten zoals spam, beledigende inhoud of belangenconflicten.Het is belangrijk om te weten dat Google geautomatiseerde spamfilters gebruikt om reviews die in strijd zijn met hun beleid te identificeren en te verwijderen. Deze systemen zijn echter niet perfect. Sommige ongepaste of valse reviews kunnen toch door de mazen glippen, waardoor bedrijfseigenaren actie moeten ondernemen.

‍Hoe verwijder je slechte reviews van Google Mijn Bedrijf: stapsgewijze handleiding

‍Als je te maken hebt met een negatieve review die niet voldoet aan de beleidsregels van Google, volg dan deze stappen om de review te markeren en te rapporteren:

1. Open Google Maps en zoek je bedrijf
   • Bezoek Google Maps en zoek je bedrijf.
   • Klik op je bedrijfsvermelding om je Google Bedrijfsprofiel te openen.
2. Vind de review op de Google-reviewpagina
   • Scroll naar beneden naar het gedeelte “Google reviews” van je profiel.
   • Zoek de review die je wilt rapporteren.
3. Markeer de review als ongepast
   • Klik op de drie verticale stippen rechts van de review.
   • Selecteer “Markeren als ongepast” in het dropdownmenu.
4. Kies een optie voor rapportage
   • Je wordt gevraagd: “Wat is er mis met deze review?” Kies de optie die het probleem het beste beschrijft.
5. Rapporteer de review bij Google
   • Vul het rapport in en geef je e-mailadres op voor verdere communicatie. Google zal je inzending beoordelen en kan contact met je opnemen voor aanvullende informatie.

Dit proces helpt ervoor te zorgen dat reviews die in strijd zijn met de beleidsregels van Google worden beoordeeld en, indien nodig, worden verwijderd.

Wanneer markeer je een Google-review?

‍Het beleid van Google voor reviews is bedoeld om de integriteit van feedback te waarborgen en bedrijven te beschermen tegen schadelijke of irrelevante inhoud. Hier zijn enkele veelvoorkomende redenen om een review te markeren:

1. Off-topic inhoud
   • Reviews moeten relevant zijn voor je bedrijf en echte klantervaringen weerspiegelen. Als een review opmerkingen bevat die niets te maken hebben met je producten of diensten, kun je deze rapporteren. Bijvoorbeeld, een review die een politiek onderwerp bespreekt in plaats van je bedrijfsaanbod is off-topic.
2. Spam
   • Spamachtige inhoud omvat reviews die ongepaste services promoten, phishing-links bevatten of herhalende taal gebruiken. Het beleid van Google verbiedt dit gedrag om ervoor te zorgen dat reviews informatief en authentiek zijn.
3. Belangenconflicten
   • Google wil dat reviews onbevooroordeeld blijven. Dit betekent dat bedrijfseigenaren, werknemers en concurrenten geen reviews mogen plaatsen die de beoordelingen oneerlijk beïnvloeden. Als je merkt dat een review is geschreven door iemand met een belang bij het manipuleren van de reputatie van je bedrijf, markeer deze dan voor verwijdering.
4. Grof taalgebruik en beledigende inhoud
   • Alle inhoud die als obsceen, grof of beledigend wordt beschouwd, is in strijd met de normen van Google. Reviews met bedreigingen of haatzaaiende taal moeten onmiddellijk worden gemarkeerd. Bijvoorbeeld, een review met beledigende opmerkingen over je personeel komt in aanmerking voor verwijdering.
5. Pesten of intimidatie
   • Negatieve reviews gaan te ver als ze gericht zijn op specifieke individuen die bij je bedrijf betrokken zijn. Reviews met persoonlijke aanvallen of intimiderende taal die gericht is op eigenaren, medewerkers of klanten moeten worden gerapporteerd.
6. Discriminatie of haatzaaiende taal
   • Google verbiedt strikt inhoud die discriminerende of haatzaaiende taal bevat tegen individuen of groepen op basis van kenmerken zoals ras, geslacht of religie. Dergelijke reviews zijn reden voor verwijdering.
7. Persoonlijke informatie
   • Reviews die gevoelige informatie delen, zoals telefoonnummers, adressen of financiële gegevens, schenden de privacyregels van Google. Als een review persoonlijke informatie bevat, markeer deze dan om de betrokkenen te beschermen.

‍Wat te doen als je een negatieve review niet kunt verwijderen

Soms kan Google, zelfs na het markeren van een review, besluiten dat deze niet in strijd is met hun beleid en de review niet verwijderen. In dergelijke gevallen kun je nog steeds strategieën gebruiken om de impact van de review te beperken:

• Reageer professioneel: Een goed doordachte reactie kan de schade van een slechte review beperken. Ga in op de zorgen van de recensent, bied excuses aan indien nodig en leg uit hoe je verbeteringen doorvoert. Dit laat andere potentiële klanten zien dat je feedback serieus neemt en streeft naar uitstekende service.
• Moedig positieve reviews aan: Vraag tevreden klanten actief om positieve feedback achter te laten. Een constante stroom goede reviews kan negatieve reviews in balans brengen en je algemene beoordeling verbeteren.
• Houd je reviews regelmatig in de gaten: Door je reviews in de gaten te houden, kun je snel reageren op zowel positieve als negatieve feedback. Tools zoals RepManager.ai kunnen helpen om je online reputatie efficiënt te beheren.

Weten hoe je slechte reviews van Google Mijn Bedrijf kunt verwijderen, is een waardevolle vaardigheid voor elke bedrijfseigenaar. Hoewel je niet altijd gemakkelijk reviews kunt verwijderen, is het cruciaal om de beleidsregels van Google te begrijpen en te weten hoe je ongepaste inhoud kunt markeren. Zelfs als je een review niet kunt verwijderen, kan het doordacht reageren en het aanmoedigen van positieve feedback helpen om de reputatie van je bedrijf te behouden.Blijf proactief en bescherm effectief het imago van je merk. Ontdek onze professionele reputatiemanagement om het proces te vereenvoudigen en je online aanwezigheid te versterken.